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<\/p>\nChris Cox, director de productos de Facebook, quer\u00eda hacer algo con el bot\u00f3n de \u201cme gusta\u201d, un s\u00edmbolo de la compa\u00f1\u00eda que era pulsado m\u00e1s de 6 mil millones de veces al d\u00eda; esta semana el proyecto vio la luz con las nuevas Reacciones de la red social.<\/p>\n
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El cambio m\u00e1s dr\u00e1stico para Facebook <\/b>en a\u00f1os naci\u00f3 durante un off-site en el Four Seasons de Silicon Valley, a 10 minutos en coche de la sede de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
Chris Cox, director de productos de la red social, dirigi\u00f3 el debate; pregunt\u00f3 a cada uno de los seis ejecutivos en el sal\u00f3n de conferencias cu\u00e1les eran los tres proyectos que estaban m\u00e1s deseosos de desarrollar en 2015. Cuando fue su turno, Cox dej\u00f3 caer una bomba: ten\u00edan que hacer algo con el bot\u00f3n de “me gusta<\/b>“.<\/p>\n
El bot\u00f3n de “me gusta<\/b>” ha sido el motor de Facebook<\/b> y su s\u00edmbolo reconocido m\u00e1s. Una versi\u00f3n gigante de \u00e9ste adorna la entrada a la sede de la compa\u00f1\u00eda en Menlo Park, California. Los m\u00e1s de 1.6 mil millones de usuarios de Facebook <\/b>le han dado click mas de 6 mil millones de veces al d\u00eda.<\/p>\n
Todos esos \u201cme gusta<\/b>\u201d le dicen a Facebook <\/b>lo que es muy popular y se debe mostrar con mayor frecuencia, sin embargo, se trataba tambi\u00e9n de un instrumento torpe. Si alguien anunciaba su divorcio o un terremoto devastaba Nepal los usuarios s\u00f3lo ten\u00edan la opci\u00f3n del pulgar hacia arriba.<\/p>\n
Cambiar el bot\u00f3n era como si Coca-Cola jugara con su receta secreta. Cox hab\u00eda tratado de combatir el bot\u00f3n un par de veces antes, pero ninguna idea era lo suficientemente buena para lanzar una prueba p\u00fablica.<\/p>\n
“Esta era una caracter\u00edstica que estaba justo en el coraz\u00f3n de la forma en que se usa Facebook<\/b>, por lo que deb\u00eda ser de ser ejecutada realmente bien con el fin de no restar valor o desordenar la experiencia”, explic\u00f3. “Todos los dem\u00e1s intentos hab\u00edan fracasado”. La alternativa obvia, un bot\u00f3n de “no me gusta”, hab\u00eda sido rechazada con el argumento de que ser\u00eda sembrar demasiada negatividad.<\/p>\n
Cox dijo durante la reuni\u00f3n en el Four Seasons que el tiempo finalmente era el correcto, ahora que Facebook <\/b>hab\u00eda hecho con \u00e9xito la transici\u00f3n de la mayor parte de su negocio a tel\u00e9fonos inteligentes. Su colega, Adam Mosseri, dio un respiro profundo. “S\u00ed, estoy contigo,” dijo solemnemente.<\/p>\n
M\u00e1s tarde esa semana, Cox llev\u00f3 el proyecto a su jefe y amigo de toda la vida. La respuesta de Mark Zuckerberg mostr\u00f3 cu\u00e1nto margen de maniobra ten\u00eda Cox para correr riesgos. “\u00c9l dijo algo as\u00ed como, ‘S\u00ed, hazlo’. Fue un apoyo completo\u201d, explica Cox. “Buena suerte. Ser\u00e1 una tarea dif\u00edcil\u201d, recuerda Cox sobre la reacci\u00f3n del fundador de la red,<\/p>\n
La soluci\u00f3n final fue Reacciones<\/b>, lanzada este mi\u00e9rcoles a nivel global y que da cinco opciones m\u00e1s a los usuarios de Facebook <\/b>para expresar su opini\u00f3n. Adem\u00e1s del \u201cme gusta\u201d ahora cuenta con \u201camor\u201d, \u201cjaja\u201d, \u201cwow\u201d, \u201ctriste\u201d y \u201cenojado\u201d.<\/p>\n
EL JEDE DEL PROYECTO<\/b><\/p>\n
Cox no es uno de los fundadores de la empresa, no es parte de las juntas directivas de otras compa\u00f1\u00edas y no ha escrito libros que est\u00e9n entre \u201clos m\u00e1s vendidos\u201d. Se uni\u00f3 a Facebook <\/b>en 2005, demasiado tarde para ser representado en The Social Network, la pel\u00edcula de David Fincher sobre los primeros d\u00edas de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
Mientras Zuckerberg maneja una cartera en expansi\u00f3n de los negocios secundarios y proyectos como Instagram, WhatsApp, el Oculus Rift de realidad virtual, entre muchos otros, Cox ejecuta “la gran aplicaci\u00f3n azul\u201d; es tambi\u00e9n el guardi\u00e1n de la llama cultural de la empresa, es quien da un discurso entusiasta de bienvenida a los nuevos reclutas cada lunes a las 9 de la ma\u00f1ana. Es una apuesta segura que los 12 mil empleados de Facebook <\/b>saben su nombre.<\/p>\n
\u00c9l es probablemente lo m\u00e1s cercano que los usuarios de Internet tienen a un editor en jefe de su vida digital. El equipo de Cox gestiona el News Feed, ese rollo interminable de actualizaciones de Facebook<\/b>. F\u00f3rmulas invisibles gobiernan las historias que los usuarios ven al darle scroll, buscando balancear las fotos de beb\u00e9s con posturas pol\u00edticas.<\/p>\n
“Chris es la voz para el usuario”, dice Bret Taylor, ex director de tecnolog\u00eda de Facebook<\/b>. “\u00c9l es el hombre en la habitaci\u00f3n junto con Zuckerberg que explica c\u00f3mo las personas podr\u00edan reaccionar a un cambio\u201d.<\/p>\n
El ascenso de Cox ha sido gradual y, en los \u00faltimos a\u00f1os, claramente visible para los observadores de Facebook<\/b>. Muchos lo conocieron durante la gira por la oferta p\u00fablica inicial de 2012, cuando la compa\u00f1\u00eda distribuy\u00f3 un video de los ejecutivos hablando sobre la misi\u00f3n de la firma. Junto con el presidente y CEO Zuckerberg y la directora de operaciones, Sheryl Sandberg, el video mostr\u00f3 a Cox quien dec\u00eda “estamos cambiando en una generaci\u00f3n la forma en c\u00f3mo se comunica la humanidad consigo misma”.<\/p>\n
EL CAMBIO<\/b><\/p>\n
El bot\u00f3n de \u201cme gusta<\/b>\u201d se convirti\u00f3 en una parte crucial de c\u00f3mo la tecnolog\u00eda de Facebook<\/b> decide qu\u00e9 mostrar a los usuarios. Si te gustan consejos de belleza y los posts de un amigo sobre las Kardashian, el software calcula que tambi\u00e9n debes ver los art\u00edculos y anuncios de la revista People y de la marca Sephora. “El valor que ha generado para Facebook <\/b>no tiene precio”, dice Brian Blau, analista de Gartner.<\/p>\n
Es una manera de crear una conexi\u00f3n, aunque sea superficial. Si los usuarios hacen click a un post acerca de los esfuerzos de la Cruz Roja ante un desastre, se sienten como si hubieran hecho algo para ayudar.<\/p>\n
Marcar las fotos de alguien es una forma libre de incomodidad de entrar en contacto con esa persona que no has visto en a\u00f1os.<\/p>\n
Las nuevas alternativas al \u201cme gusta<\/b>\u201d le permitir\u00e1n a los usuarios deFacebook<\/b> ser un poco m\u00e1s reflexivos y considerados, o al menos parecer serlo, sin tener que esforzarse mucho.<\/p>\n
Los investigadores de Facebook<\/b> comenzaron el proyecto mediante la compilaci\u00f3n de los comentarios m\u00e1s frecuentes que la gente daba en los posts: “jaja”, “LOL” y “omg so funny” se fue a la categor\u00eda de risa, por ejemplo. Emojis con ojos en forma de corazones, animaciones GIF con el coraz\u00f3n latiendo fuera del pecho y “Luv U”, a la categor\u00eda de amor. Con este an\u00e1lisis nacieron los nuevos \u00edconos de Reacciones.<\/p>\n
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