{"id":3976,"date":"2018-10-07T22:46:06","date_gmt":"2018-10-07T22:46:06","guid":{"rendered":"http:\/\/streamexico.com\/?p=3976"},"modified":"2018-10-07T22:46:06","modified_gmt":"2018-10-07T22:46:06","slug":"employee-experience-el-cliente-es-el-rey-pero-el-trabajador-es-tambien-de-la-realeza-marketera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/streamexico.com\/home\/employee-experience-el-cliente-es-el-rey-pero-el-trabajador-es-tambien-de-la-realeza-marketera\/","title":{"rendered":"“Employee experience”: El cliente es el rey, pero el trabajador es tambi\u00e9n de la realeza (marketera)"},"content":{"rendered":"

En vista de la cruenta guerra de talentos en la que est\u00e1n enzarzadas actualmente las empresas, la “employee experience” es casi tan importante como la sacrosanta “customer experience”.<\/p>\n

\"employee<\/p>\n

Con amor a la sagrada\u00a0\u201ccustomer experience\u201d<\/a>\u00a0las marcas est\u00e1n dispuestas a\u00a0extender la alfombra roja al cliente<\/strong>\u00a0y a colmarle de mimos y atenciones (para algo es el rey supremo en reino del marketing).<\/p>\n

Sin embargo, en su af\u00e1n por poner al cliente en el centro, las empresas descuidan a menudo a quienes son otro de sus grandes pilares: los\u00a0trabajadores<\/strong>.<\/p>\n

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En la cruenta guerra de talentos<\/strong>\u00a0que se cuece actualmente en el universo empresarial las compa\u00f1\u00edas no pueden permitirse el lujo mirar por encima del hombro a quienes alojan en lo m\u00e1s rec\u00f3ndito de sus entra\u00f1as la innovaci\u00f3n, esa que tan necesaria resulta para seducir al cliente.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Seg\u00fan un reciente estudio de la consultora\u00a0Deloitte<\/a>,\u00a0las empresas con empleados satisfechos y motivados son un 57% m\u00e1s eficaces<\/strong>\u00a0que aquellas que reh\u00fayen de la denominada \u201cemployee experience\u201d.<\/p>\n

De manera similar,\u00a0las fluctuaciones en las plantillas de las compa\u00f1\u00edas pertrechadas de programas de \u201cemployee experience\u201d son un 87% m\u00e1s bajas que la media.<\/strong><\/p>\n

Y no s\u00f3lo eso. La facturaci\u00f3n combinada de tres ejercicios fiscales consecutivos en las empresas que enarbolan la bandera del \u201cemployee experience\u201d registra\u00a0un crecimiento entre dos y tres veces m\u00e1s abultado que la media.<\/strong><\/p>\n

Cuando el virus de la satisfacci\u00f3n ha sido convenientemente inoculado en la plantilla, \u00e9sta hace gala asimismo de un\u00a0esp\u00edritu de equipo<\/strong>\u00a0m\u00e1s vigoroso y eficiente, de mayores niveles de\u00a0innovaci\u00f3n<\/strong>\u00a0y de un mejor\u00a0\u201cemployer branding\u201d<\/a>\u00a0(que se traduce en la mejora de la reputaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda a la hora de atraer talento).<\/p>\n

De acuerdo con el informe de Deloitte,\u00a0el departamento de Recursos Humanos desempe\u00f1a un papel sobresaliente en calidad de intermediario entre empresas y empleados<\/strong>. Y su mediaci\u00f3n se hace necesaria en m\u00faltiples momentos: cuando alguien desea cambiar de jornada completa a parcial, por ejemplo, cuando el empleado desea hacer uso de su permiso de paternidad o cuando est\u00e1 a punto de jubilarse.<\/p>\n

No hay lamentablemente recetas \u00fanicas a la hora de agasajar al empleado con una experiencia lo m\u00e1s satisfactoria posible. La estructura de la que deben proveerse las empresas para imbricar la \u201cemployee experience\u201d en su ADN es fuertemente deudora de\u00a0su cultura, su tama\u00f1o y el sector en el que \u00e9stas se desenvuelven.<\/strong><\/p>\n

Para dar alas al \u201cemployee experience\u201d es necesario, en todo caso, que los m\u00e1s altos ejecutivos empresariales y el departamento de recursos humanos sean conscientes de la necesidad de otorgar un lugar privilegiado a las experiencias del empleado dentro de la empresa.<\/strong><\/p>\n

Una buena estrategia de \u201cemployee experience\u201d debe edificarse, seg\u00fan Deloitte, en estos tres pilares:<\/p>\n

1. Mentalidad y lenguaje<\/strong><\/p>\n

A la hora de aproximarse a la \u201cemployee experience\u201d las empresas deben tomar muy en serio a sus empleados e interactuar con ellos haciendo pivotar la comunicaci\u00f3n en torno al servicio.<\/p>\n

2. Procesos y productos<\/strong><\/p>\n

Los productos y los procesos emanados del departamento de recursos humanos deben hundir ra\u00edces en las particulares necesidades del empleado con el \u00faltimo objetivo de brindarle una buena experiencia.<\/p>\n

3. Tecnolog\u00eda<\/strong><\/p>\n

Los sistemas tecnol\u00f3gicos con el foco puesto en el networking y el coaching y las apps especialmente dise\u00f1adas, por ejemplo, para procesos de selecci\u00f3n ungen con la anhelada inspiraci\u00f3n a la \u201cemployee experience\u201d.<\/p>\n

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[marketingdirecto.com]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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