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\nGlenn Harvey<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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La c\u00e1mara oval, llamada\u00a0Echo Look<\/a>, permit\u00eda fotografiar varias combinaciones de prendas y usar inteligencia artificial para destacar cu\u00e1l era el atuendo que se ve\u00eda mejor. Hollowell, un emprendedor y viajero frecuente de Dallas, por lo general pasaba horas escogiendo ropa para empacar para un viaje y cre\u00eda que la c\u00e1mara le ayudar\u00eda a decidir. Orden\u00f3 una por 200 d\u00f3lares.<\/p>\n
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Tuvo raz\u00f3n, la c\u00e1mara le ahorr\u00f3 tiempo. Sin embargo, lo que no previ\u00f3 fue que Amazon le mandar\u00eda un correo electr\u00f3nico tres a\u00f1os despu\u00e9s con malas noticias: el producto y su aplicaci\u00f3n pronto dejar\u00edan de funcionar. La compa\u00f1\u00eda indic\u00f3 que hab\u00eda incluido algunas de las funciones de Echo Look, como dar consejos de estilo, en productos de Amazon m\u00e1s populares, as\u00ed que era momento de dejar descansar al fan\u00e1tico digital de la moda.<\/p>\n
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Hollowell, de 39 a\u00f1os, estaba enojado. \u201cPuedes dejar de brindar el servicio, pero al menos d\u00e9jame usar la c\u00e1mara\u201d, dijo. \u201cSimplemente dej\u00f3 de funcionar\u201d.<\/p>\n
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Muchos han aprendido una dura lecci\u00f3n sobre lo que significa ser cliente de Amazon. Incluso cuando est\u00e1s pagando mucho dinero, eres un conejillo de Indias expuesto a los caprichos de una compa\u00f1\u00eda que de manera incesante se esmera por innovar. En cualquier momento, la compa\u00f1\u00eda podr\u00eda sorprenderte con un cambio no bien recibido a un producto de Amazon que posees o decidir eliminarlo por completo.<\/p>\n
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Este mes muchas personas que poseen dispositivos de Amazon fueron afiliados de manera autom\u00e1tica en Sidewalk<\/a>, un nuevo programa para compartir internet que gener\u00f3 un intenso escrutinio. B\u00e1sicamente, el programa les permite a los propietarios de productos de Amazon m\u00e1s nuevos compartir sus conexiones a internet con otros usuarios cercanos. Si la c\u00e1mara Ring de un vecino tiene una conexi\u00f3n a internet poco estable y la tuya se encuentra s\u00f3lida, puedes compartir tu ancho de banda con tu vecino.<\/p>\n
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Todo eso suena genial si todo funciona como se espera, pero expertos en seguridad han planteado inquietudes de que los fabricantes de los dispositivos podr\u00edan tener acceso inapropiado a los datos de las personas. Recomiendan que las personas se salgan del programa para evitar volverse parte del experimento de Amazon porque todav\u00eda se desconoce mucho al respecto.<\/p>\n
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Este enfoque de alto riesgo y altas recompensas a la innovaci\u00f3n est\u00e1 entretejido en la cultura de Amazon. Jeff Bezos, el fundador de la compa\u00f1\u00eda, ha dicho que los fracasos de Amazon le cuestan miles de millones de d\u00f3lares<\/a>. En una ocasi\u00f3n, les dijo a los inversionistas que su compa\u00f1\u00eda era \u201cel mejor lugar del mundo para fracasar (\u00a1tenemos mucha pr\u00e1ctica!) y el fracaso y la invenci\u00f3n son gemelos inseparables\u201d.<\/p>\n
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En efecto, el entusiasmo desenfrenado de Amazon frente al fracaso ha incluido tropiezos de alto perfil en electr\u00f3nicos de consumo. Durante alrededor de cuatro a\u00f1os, vendi\u00f3 millones de botones Amazon Dash<\/a>, los cuales pod\u00edas presionar para reabastecer art\u00edculos como papel higi\u00e9nico. Amazon descontinu\u00f3 el Dash en 2019, despu\u00e9s de que los pedidos hechos a trav\u00e9s de los botones disminuyeron de manera significativa. En 2014, la compa\u00f1\u00eda\u00a0comercializ\u00f3 de modo intenso el Fire<\/a>, su primer tel\u00e9fono inteligente, y lo descart\u00f3 tan solo un a\u00f1o despu\u00e9s debido a rese\u00f1as mediocres y ventas escasas.<\/p>\n
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Amazon contin\u00faa experimentando con ideas de mal gusto. El a\u00f1o pasado, devel\u00f3 un dron aut\u00f3nomo que vuela dentro de tu hogar y graba video<\/a>\u00a0para atrapar a intrusos. El dron, que fue muy criticado por la prensa debido a las inquietudes por la privacidad, todav\u00eda no ha sido lanzado. Halo, un producto de acondicionamiento f\u00edsico que Amazon afirma puede decirte con precisi\u00f3n qu\u00e9 tan gordo est\u00e1s, recibi\u00f3 calificaciones contradictorias de parte de\u00a0rese\u00f1adores profesionales<\/a>\u00a0y los\u00a0primeros clientes<\/a>, incluyendo quejas de que el aparato pod\u00eda causar dismorfia corporal en las personas.<\/p>\n
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Un dron de Amazon que filma en el interior de tu hogar. \u00bfQu\u00e9 puede salir mal?<\/p>\n
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\u00bfPor qu\u00e9 Amazon, una marca que probablemente sabe m\u00e1s sobre lo que queremos comprar que cualquier otra compa\u00f1\u00eda, necesita vendernos productos experimentales solo para averiguar qu\u00e9 tal lo est\u00e1 haciendo? Las compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas grandes y chicas de manera habitual realizan su investigaci\u00f3n y desarrollo a nivel interno antes de lanzar productos al p\u00fablico.<\/p>\n
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Adem\u00e1s, cuando Amazon fracasa de esta manera, t\u00fa, el conejillo de Indias, pierdes dinero ganado con el sudor de tu frente y un producto que tal vez disfrutas. Tambi\u00e9n hay un impacto ambiental: el dispositivo electr\u00f3nico podr\u00eda acabar en un relleno sanitario e incluso si lo reciclas, solo una peque\u00f1a porci\u00f3n de sus materiales puede ser reutilizada.<\/p>\n
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Lisa Levandowski, una vocera de Amazon, dijo que los equipos internos probaban las invenciones de la compa\u00f1\u00eda ampliamente, pero que, debido a que eran nuevas y ambiciosas, la retroalimentaci\u00f3n de los clientes pod\u00eda ayudar a mejorarlos. Este enfoque le permite a Amazon convertir productos como Echo y Alexa en lo que son en la actualidad, dijo.<\/p>\n
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Veteranos del dise\u00f1o que tienen experiencia en crear productos para las grandes marcas tecnol\u00f3gicas como Apple y Samsung confirmaron que el m\u00e9todo de Amazon era at\u00edpico. Mi recomendaci\u00f3n en general es pensarlo bien antes de comprar productos tecnol\u00f3gicos de punta hechos por Amazon (y si lo haces, recuerda que es un riesgo).<\/p>\n
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Lento y estable vs. innovaci\u00f3n al instante<\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Un televisor, sin importar qu\u00e9 tan delgado sea, es una horrible pieza de centro en una sala cuando est\u00e1 apagado. Con esto en mente, Yves B\u00e9har, un dise\u00f1ador suizo, colabor\u00f3 con Samsung para dise\u00f1ar un televisor que pudiera mimetizarse con la habitaci\u00f3n como una obra de arte, dijo.<\/p>\n
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Tomaron un enfoque lento y paciente.<\/p>\n
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B\u00e9har cont\u00f3 que \u00e9l y los dise\u00f1adores de Samsung comenzaron con observaciones hechas a los consumidores: los hogares se est\u00e1n haciendo m\u00e1s chicos y los gustos se vuelven m\u00e1s ecl\u00e9cticos. Con ese conocimiento, los desarrolladores de producto trabajaron con curadores en museos y galer\u00edas para seleccionar obras de arte que pudieran proyectarse en el televisor.<\/p>\n
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Despu\u00e9s de algunos a\u00f1os de probar prototipos y establecer alianzas para procurar arte, la colaboraci\u00f3n result\u00f3 en la presentaci\u00f3n en 2017 de\u00a0Frame TV<\/a>, un televisor Samsung que parece un marco para im\u00e1genes. Usa sensores de movimiento para mostrar obras art\u00edsticas cuando las personas est\u00e1n presentes y apagarse cuando nadie est\u00e1 cerca. El televisor se ha convertido en un \u00e9xito en ventas.<\/p>\n
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B\u00e9har, quien fund\u00f3 Fuseproject, una firma de dise\u00f1o industrial, dijo que entend\u00eda el enfoque de Amazon como una compa\u00f1\u00eda de venta minorista para probar ideas r\u00e1pido (como cuando mide c\u00f3mo responden los clientes a precios diferentes en sus tiendas). Sin embargo, \u201ccon el\u00a0hardware<\/em>, las personas acaban con cosas que son inservibles o ya no funcionan\u201d, dijo. \u201cEn el mundo que vivimos en la actualidad, con calentamiento global, pl\u00e1sticos y desperdicio, pienso que es algo sobre lo que debemos tener mucho cuidado\u201d.<\/p>\n
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Don Norman, quien fund\u00f3 el Laboratorio de Dise\u00f1o en la Universidad de California, campus San Diego, y es autor del libro The Design of Everyday Things<\/em>, dijo que a lo largo de su carrera ha visto algunas otras compa\u00f1\u00edas usar enfoques similares a los de Amazon.<\/p>\n
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En la d\u00e9cada de los noventa, cuando Norman trabaj\u00f3 en Apple como arquitecto de experiencia de usuario, la compa\u00f1\u00eda colabor\u00f3 con Sony en un producto. Dijo que Apple hab\u00eda planeado pasar a\u00f1os en la realizaci\u00f3n de investigaciones de mercado y en pruebas de prototipos antes de sacarlo a la venta.<\/p>\n
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\u201cSony se rio de nosotros y dijo: \u2018Qu\u00e9 manera tan est\u00fapida de hacer las cosas. Simplemente construimos un producto y lo vendemos. Recibimos la retroalimentaci\u00f3n, lo descontinuamos y hacemos uno mejor. Es mucho m\u00e1s eficiente y r\u00e1pido que su m\u00e9todo\u2019\u201d, dijo Norman.<\/p>\n
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Este enfoque sobre la marcha para el desarrollo no es popular, dijo, porque la mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas reconocen que los clientes se enojan cuando los aparatos son descontinuados r\u00e1pidamente. \u201cHay algo de l\u00f3gica en ello, pero tambi\u00e9n una falta de respeto total a lo que podr\u00eda significar para tus consumidores, el medioambiente o el mundo\u201d, dijo Norman.<\/p>\n
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Kyle Wiens, el director ejecutivo de iFixit, una compa\u00f1\u00eda que vende partes para que las personas reparen sus aparatos, dijo que hab\u00eda mejores maneras que la de Amazon para descontinuar productos. Cuando Pebble, un fabricante de relojes inteligentes, cerr\u00f3 sus operaciones en 2016, la compa\u00f1\u00eda dijo que el software<\/em>\u00a0seguir\u00eda funcionando<\/a>. Las personas continuaron disfrutando del producto\u00a0a\u00f1os despu\u00e9s del cierre de compa\u00f1\u00eda<\/a>.<\/p>\n
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El consejo de Norman para los consumidores es sencillo: protesten. Es m\u00e1s probable que Amazon cambie su modo de operar si los consumidores se quejan cuando son tratados como conejillos de Indias y se resisten a comprar aparatos experimentales como drones de vigilancia hasta que demuestran ser productos duraderos.<\/p>\n
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Hollowell es un ejemplo de qu\u00e9 tan dif\u00edcil puede ser tranquilizar a los clientes insatisfechos. Cuando Amazon anunci\u00f3 la muerte del Echo Look, la compa\u00f1\u00eda mand\u00f3 dos correos electr\u00f3nicos. El primero incluy\u00f3 un c\u00f3digo promocional para obtener un producto m\u00e1s nuevo, Echo Show 5, de manera gratuita. Hollowell acept\u00f3 la oferta, pero descubri\u00f3 que el Echo Show era un pobre sustituto: la c\u00e1mara ten\u00eda menor calidad y carec\u00eda del software para organizar su cl\u00f3set, dijo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n
<\/div>\n\n<\/div>\nEl segundo correo electr\u00f3nico fue un recordatorio de que el Echo Look pronto estar\u00eda muerto y que pod\u00eda ser reciclado. Hollowell no ley\u00f3 la parte sobre el reciclado. \u201cRecuerdo con claridad haberlo puesto en la basura un d\u00eda porque ya no funcionaba\u201d, dijo.<\/p>\n
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Brian X. Chen es columnista de tecnolog\u00eda de consumo. Rese\u00f1a productos y escribe Tech Fix<\/em><\/a>, una columna sobre c\u00f3mo resolver problemas relacionados con la tecnolog\u00eda. Antes de unirse al Times en 2011, reporte\u00f3 sobre Apple y la industria inal\u00e1mbrica para Wired.\u00a0@bxchen<\/a><\/p>\n<\/div>\n
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